Coordonnées
1. Introduction
Notre boutique met à disposition un service clientèle destiné aux utilisateurs du site internet qui souhaitent obtenir des informations ou une assistance concernant nos produits et nos services.
Notre service clientèle accompagne les clients avant, pendant et après leur commande.
Il peut notamment répondre aux questions concernant le choix d’un produit, une commande en cours, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement.
Notre objectif est de maintenir une communication claire et de fournir à chaque client les informations nécessaires au traitement de sa demande.
2. Moyens de contact
Notre service clientèle peut être contacté par e-mail ou par téléphone.
L’e-mail est recommandé pour :
-
Les questions concernant les caractéristiques d’un produit.
-
Les demandes concernant une commande.
-
Le suivi d’une livraison.
-
Les demandes d’annulation.
-
Les retours et les remboursements.
-
Les demandes nécessitant l’envoi d’informations ou de photographies.
Téléphone
Le téléphone peut être utilisé lorsqu’un client souhaite obtenir directement des informations concernant nos produits, nos services ou une commande.
Afin de faciliter le traitement d’une demande, le client est invité à fournir, lorsque ces informations sont disponibles :
-
Le numéro de commande.
-
Le nom utilisé lors de la commande.
-
L’adresse e-mail associée à la commande.
-
Une description claire de la demande.
-
Les informations permettant d’identifier le produit concerné.
Lorsque la demande concerne un meuble endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut visible, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter la vérification.
3. Étendue de l’assistance
Notre service clientèle peut fournir des informations et une assistance concernant notamment :
-
Les caractéristiques et les dimensions des meubles.
-
Les informations concernant les matériaux et les produits.
-
La disponibilité des produits.
-
Les commandes et leur état de traitement.
-
Les paiements.
-
La préparation et l’expédition des commandes.
-
Le suivi des livraisons.
-
Les demandes de modification avant l’expédition.
-
Les demandes d’annulation.
-
Les retours.
-
Les remboursements.
-
L’utilisation générale du site internet.
Pour les meubles tels que les salons de jardin repas, bains de soleil, buffets, canapés d’angle et fauteuils à bascule, le client peut également nous contacter lorsqu’il souhaite obtenir des précisions sur les informations présentées sur la page du produit.
Nos services sont destinés aux clients situés en France.
4. Traitement des demandes
Chaque demande est examinée en fonction des informations communiquées par le client et de la nature de la situation rencontrée.
Lorsqu’une demande concerne une commande, nous pouvons vérifier les informations nécessaires afin d’identifier la commande et le produit concerné.
Lorsqu’une demande nécessite des informations supplémentaires, notre service clientèle peut demander au client de fournir des précisions, des photographies ou d’autres éléments permettant de mieux comprendre la situation.
Notre objectif est de fournir une réponse claire et de guider le client vers les étapes nécessaires pour traiter sa demande.
5. Assistance concernant une commande
Pour faciliter le traitement d’une demande concernant une commande, nous recommandons au client de préparer son numéro de commande avant de contacter notre service clientèle.
Selon la situation, notre équipe peut notamment fournir des informations concernant :
-
L’état de traitement de la commande.
-
L’expédition du colis.
-
Les informations de suivi disponibles.
-
Une demande d’annulation effectuée avant l’expédition.
-
La procédure à suivre après la réception d’un produit présentant un problème.
-
L’état d’une demande de retour ou de remboursement.
6. Contact
E-mail : productinfo@sazolihaus.com
Téléphone : +81 (802) 422 04 73
Adresse : 2-23-4 HASUNE, ITABASHI-KU TOKYO 174-0046 JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de service : France