Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’utilisation

Les présentes conditions définissent les règles d’accès et d’utilisation de notre site internet ainsi que les conditions encadrant l’achat des produits proposés.

Elles concernent notamment :

• La navigation sur le site internet.

• La création et l’utilisation d’un compte client.

• Le processus de commande.

• Les opérations de paiement.

• La préparation et l’expédition des produits.

• La livraison des commandes.

• Les retours et les remboursements.

• Le service clientèle après l’achat.

En utilisant le site internet ou en confirmant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

Ces conditions peuvent être mises à jour lorsque le fonctionnement du site internet, les services proposés ou les modalités de vente sont modifiés. La version publiée sur le site internet indique les conditions en vigueur au moment de sa consultation.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités du site internet peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

Lors de la création et de l’utilisation de son compte, l’utilisateur doit fournir des informations :

• Exactes.

• Complètes.

• À jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre les précautions nécessaires pour empêcher l’utilisation non autorisée de son compte.

En cas de suspicion d’accès non autorisé, l’utilisateur est invité à contacter rapidement notre service clientèle.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de protéger les comptes, les informations personnelles et le fonctionnement du site internet.

Des interruptions temporaires peuvent notamment se produire en raison :

• D’opérations de maintenance.

• De mises à jour techniques.

• De contrôles de sécurité.

• D’événements indépendants de notre contrôle empêchant temporairement le fonctionnement normal du site internet.

3. Produits, disponibilité et prix

Les pages des produits présentent les informations permettant au client d’identifier leurs principales caractéristiques avant de passer une commande.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• La désignation du produit.

• Les dimensions.

• Les matériaux.

• Les caractéristiques principales.

• Les images du produit.

• Le contenu du colis.

• Les informations de montage lorsqu’un assemblage est nécessaire.

Les images sont destinées à représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent apparaître en raison de l’éclairage, des paramètres d’affichage, des matériaux ou des variations naturelles de certaines matières.

Tous les prix sont indiqués en euros (€).

Les taxes facturées ainsi que le montant total de la commande sont affichés avant la confirmation définitive du paiement.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits livrés en France.

La disponibilité d’un produit dépend du stock au moment du traitement de la commande.

Les prix, descriptions et informations concernant les produits peuvent être mis à jour avant la confirmation d’une commande. Une modification effectuée après la confirmation d’une commande ne modifie pas le prix déjà confirmé pour cette commande.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées, l’adresse de livraison et le montant total affiché.

Une commande est enregistrée après la confirmation du paiement.

Après la validation de la commande, une confirmation contenant les principales informations concernant l’achat est envoyée au client.

Les paiements sont traités au moyen de systèmes destinés à sécuriser la transmission des informations nécessaires à la transaction.

Le montant total à payer est affiché avant la confirmation définitive du paiement.

5. Expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Le traitement comprend notamment :

• La vérification des informations fournies par le client.

• Le contrôle des produits commandés.

• La préparation de la commande.

• L’emballage des produits avant leur remise au transporteur.

Date limite de traitement :

Les commandes passées avant 16h40 peuvent être traitées le jour même.

Les commandes passées après 16h40 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits livrés en France.

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.

Des informations de suivi sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.

Pour obtenir davantage d’informations sur la préparation, l’expédition, les délais et le suivi des commandes, le client peut consulter notre politique d’expédition publiée sur le site internet.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Les conditions suivantes sont retenues :

• La demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.

• La commande ne doit pas avoir été expédiée.

• Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé pour la commande est intégralement remboursé.

• Après l’expiration du délai de 24 heures ou après l’expédition, la commande ne peut plus être annulée.

Les modalités détaillées concernant l’annulation sont présentées dans notre politique d’annulation des commandes publiée sur le site internet.

7. Retour et remboursement

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Les produits retournés doivent :

• Être retournés dans leur état d’origine.

• Ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur état.

• Être complets avec les accessoires et les éléments reçus.

• Être correctement emballés pour le transport de retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition initiale. Le client reçoit cette étiquette avec sa commande et doit la conserver en cas de retour.

Avant d’expédier un produit retourné, le client doit contacter notre service clientèle et fournir :

• Le numéro de commande.

• Le motif du retour.

• Les informations permettant d’identifier le produit concerné.

Des photographies peuvent être demandées lorsque la demande concerne un produit endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut.

Les échanges directs immédiats ne sont pas effectués afin de permettre la vérification du produit retourné avant le traitement du remboursement.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon la banque ou le service de paiement utilisé.

Les conditions détaillées concernant les retours et les remboursements sont présentées dans notre politique de remboursement publiée sur le site internet.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées par le site internet sont utilisées uniquement pour les opérations nécessaires à la fourniture des services demandés.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

• Gérer les comptes clients.

• Traiter les commandes.

• Traiter les paiements.

• Organiser les livraisons.

• Gérer les annulations, les retours et les remboursements.

• Répondre aux demandes du service clientèle.

• Assurer la sécurité et le fonctionnement du site internet.

Des mesures de protection sont mises en place afin de réduire les risques d’accès, de modification, de perte ou de divulgation non autorisés.

9. Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou un remboursement, le client peut d’abord contacter notre service clientèle afin de présenter sa demande.

Pour faciliter son traitement, le client peut fournir :

• Le numéro de commande.

• Une description claire du problème.

• Les informations permettant d’identifier le produit.

• Des photographies lorsque le problème concerne l’état du produit.

Le client peut également recourir à un dispositif de médiation de la consommation pour tenter de résoudre un différend à l’amiable.

Lorsqu’un différend ne peut pas être résolu à l’amiable, le client conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente en France.

10. Contact

E-mail : productinfo@sazolihaus.com

Téléphone : +81 (802) 422 04 73

Adresse : 2-23-4 HASUNE, ITABASHI-KU TOKYO 174-0046 JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40

Zone de service : France