Politique de remboursement

1. Conditions de retour

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement des commandes effectuées sur notre site internet.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur état.

  • Être retournés dans leur état d’origine.

  • Être complets avec les accessoires et les éléments reçus avec le produit.

  • Être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Afin de permettre la vérification des produits retournés et le traitement du remboursement, aucun échange direct immédiat n’est effectué.

Toute demande de retour doit être envoyée à notre service clientèle et contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le motif de la demande de retour.

  • Les informations permettant d’identifier le produit concerné.

Le client doit contacter notre service clientèle avant d’expédier le produit afin d’obtenir les instructions nécessaires au retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition initiale. Le client reçoit donc cette étiquette avec sa commande et doit la conserver afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque la demande est reçue dans ce délai et avant l’expédition, l’annulation peut être acceptée et le montant payé pour la commande est intégralement remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après l’expiration du délai de 24 heures ou après l’expédition de la commande, l’annulation ne peut plus être effectuée. Après réception du produit, le client peut demander un retour dans le délai de 30 jours indiqué dans la présente politique.

Une vérification particulière est effectuée dans les situations suivantes :

  • Réception d’un produit incorrect.

  • Réception d’un produit endommagé.

  • Produit présentant un défaut lors de sa réception.

  • Produit reçu incomplet.

Selon le résultat de la vérification, un remboursement total ou partiel peut être effectué.

Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon les instructions du client ne peuvent pas être annulés après le début de leur préparation.

3. Procédure de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service clientèle.

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Une description du motif du retour.

  • Une description du problème constaté lorsque le produit est endommagé, incorrect, incomplet ou défectueux.

Des photographies du produit, de son emballage ou du dommage constaté peuvent être demandées afin de permettre la vérification de la demande.

Après vérification, notre service clientèle communique au client les instructions nécessaires pour retourner le produit.

Le client doit utiliser l’étiquette de retour reçue dans le colis lorsque son utilisation est demandée dans les instructions de retour.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés selon les instructions communiquées par notre service clientèle.

Les frais de retour sont déterminés de la manière suivante :

  • Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut constaté à la réception, notre boutique prend en charge les frais de retour.

  • Si le retour est demandé pour une raison personnelle du client, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit emballer soigneusement le produit avant son expédition afin de réduire le risque de dommage pendant le transport de retour.

Un remboursement peut être refusé ou réduit lorsque l’état du produit retourné ne permet pas de confirmer qu’il respecte les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

5. Délai de traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre service clientèle vérifie son état et les informations de la demande.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après le traitement du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend de la banque ou du service de paiement utilisé.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.

6. Protection des données personnelles

Les informations personnelles fournies lors d’une demande de retour ou de remboursement sont utilisées uniquement pour les opérations nécessaires à la gestion de la demande et au service clientèle.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour :

  • Identifier la commande.

  • Vérifier la demande de retour.

  • Organiser le retour du produit.

  • Traiter le remboursement.

  • Communiquer avec le client au sujet de sa demande.

L’accès à ces informations est limité aux personnes et services nécessaires au traitement de la demande.

7. Contact

E-mail : productinfo@sazolihaus.com

Téléphone : +81 (802) 422 04 73

Adresse : 2-23-4 HASUNE, ITABASHI-KU TOKYO 174-0046 JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40

Zone de service : France